Изменения в Законе о защите прав потребителей добавят новые обязанности для торговых предприятий

28 мая вступил в силу ряд важных поправок в Законе о защите прав потребителей. Поправки среди прочего касаются новых правил в снижении стоимости товара, а также нечестных приемов торговли в торговле посредством интернет-платформ. При этом поправки влияют как на торговцев, интернет-магазины, владельцев торговых точек на базе интернета, так и на операторов порталов по сравнению цен и товаров.

Цель поправок – обеспечить потребителям большее чувство уверенности при покупке товаров как в обычном магазине, так и в интернете, а также защитить потребителя от нечестных приемов в торговле.

Изменения, которые коснутся всех торговцев
Все торговцы, продающие товары (на продажу услуг это не распространяется), при уценке товара должны наряду со стоимостью скидки отмечать также и наиболее низкую стоимость товара за 30 дней до уценки товара. Скидка теперь рассчитывается не от так называемой обычной цены, но теперь самая низкая за последние 30 дней цена является сравнительной ценой, от которой рассчитывается скидка. Например, если торговец хочет сделать 10% уценки на товар по т. н. обычной цене 12 евро, то следует проверить в конкретном магазине цену, которая действовала на данный товар в течение 30 предшествовавших дней, и если две недели назад стоимость товара со скидкой составляла 10 евро, то следует рассчитать 10% от 10 евро, и тем самым на ценнике указать льготную стоимость в 9 евро, а предыдущую стоимость – в 10 евро. Это означает, что продавцам следует соответствующую информацию каким-то образом отразить на ценнике.

Более точные правила оповещения о снижении цены проистекают из вступивших в силу 28 мая изменений к постановлению о требованиях размещения цен на товары и услуги. В отношении нового товара, который прежде не был в продаже (в том числе и в предшествующем сезоне) и был в продаже менее 30 дней, следует указать самую низкую его стоимость за семь дней до того. Например, если продавец хочет на 20% уценить модель нового товара, бывшего в продаже 10 дней, то следует проверить стоимость этого товара в семь предшествующих дней, и если самая низкая стоимость товара в этот период была 20 евро, то уценку в 20% надо сделать с 20 евро. Если товар был в продаже менее семи дней, то сделать уценку таким способом будет невозможно. Например, при открытии нового магазина нельзя сравнить стоимость товара с его ценой за семь предшествующих дней, поскольку товар еще не был в продаже так долго. В таком случае у продавца есть возможность отразить льготную цену как цену по случаю открытия или как ознакомительную цену.

При постепенном снижении цены в рамках одной кампании, в случае каждого снижения цены «прежней» ценой считается самая низкая стоимость, которая действовала в течение 30 дней до первого снижения. Например, если стоимость бывшего в продаже товара последние 30 дней составляла 100 евро и на первой неделе кампании снижения цен скидка составила 30%, в последующую за ней неделю – 50% и в третью неделю – 70%, то во всех трех случаях сравнительной ценой будет 100 евро, то есть самая низкая цена, которая в течение 30 дней предшествовала первому снижению.

При уценке быстропортящихся или устаревающих товаров, которые, как предполагается, еще до истечения 30 дней могут стать непригодными к продаже, при расчете скидки не нужно приводить цену предшествующих 30 дней (прежняя цена – это цена, предшествующая скидке). Например, к числу быстропортящихся товаров относятся испеченные в магазине булочки, в то же время такие сезонные товары, как летние туфли, не являются быстро устаревающими. Продавец также должен учитывать, что при расчете предыдущей цены учитываются все скидки, в том числе пятничные распродажи, в то же время розничная цена и персональные предложения клиентам (например, скидка постоянному клиенту на день рождения) не учитываются.

Департамент защиты потребителей и технического надзора составил для торговцев инструкцию, в которой подробно разъясняются требования к обнародованию информации о цене, чтобы упростить их выполнение.

Изменения, оказывающие влияние на торговые точки на базе интернета и на веб-страницы ценовых сравнений
Если торговая точка на основе интернета (например, портал osta.ee) или портал ценовых сравнений (hinnavaatlus.ee) предлагает потребителю возможность искать предлагаемые различными продавцами товары или услуги на основании запросов, то на веб-странице для потребителя необходимо отобразить также параметры, на основании которых представлена очередность результатов поиска. Информацию о параметрах следует представлять четко и однозначно толкуемым способом и вне зависимости от того, было ли предприятию, предлагающему возможность поиска, заплачено или нет для получения более высокой позиции в результатах поиска. Эта обязанность не распространяется на те интернет-магазины, например e-selver и e-coop, которые от своего имени и на администрируемой ими веб-странице предлагают или продают товары или оказывают услуги, и на этой веб-странице потребитель может выбирать среди товаров, предлагаемых только самим торговцем. Игнорирование требования указывать параметры результатов функции поиска является торговым приемом, вводящим в заблуждение, и за нарушение этого требования может быть наложен штраф в размере до 400 000 евро.

Все предприятия, которые предлагают возможность искать в интернете товары, услуги или цифровой контент (в том числе торговые точки в интернете, поисковые системы, сравнительные веб-сайты), должны четко и заметным потребителю способом обнародовать информацию, если предприниматель платит за рекламу или за более высокую позицию в результатах поиска. То есть, это значит, что подобная информация не должна быть скрыта, например, в тексте условий продажи, но ее следует сразу же вывести увязанной с результатом поиска. Данное обязательство не касается физических магазинов. В случае если информация об оплаченной рекламе или о платной очередности результата поиска не приведена, то это всегда считается торговым приемом, вводящим в заблуждение, и за это может быть наложен штраф в размере до 400 000 евро.

Изменения, затрагивающие только интернет-магазины
В случае, если торговец интернет-магазина публикует для потребителей мнения или рейтинги представленных в его веб-магазине товаров или услуг, то потребителю следует также предоставить информацию и о том, контролирует ли продавец и каким образом, чтобы мнение представил человек, который на самом деле купил товар или услугу. При этом данная информация должна быть потребителю четко видна и однозначно понятна. Например, к блоку мнений можно добавить всплывающую кнопку «Посмотрите, как мы собираем мнения», ведущую к разъясняющему описанию того, на каких условиях торговец публикует на своей странице мнения.

Если торговец перед публикацией мнения не проверил, действительно ли представивший мнение потребитель купил данный товар или воспользовался услугой, то он не может это мнение и высказывать. Для проверки истинности мнения продавец может, например, увязать личность написавшего отклик потребителя с номером его заказа. Иными словами, продавец не может на своей странице публиковать сделанные на ней заведомо ошибочные отклики, если потребитель на самом деле купил товар у другого торговца, продающего такой же товар. На отклики в Google эта обязанность не распространяется, поскольку продавец не вывешивает отклики в Google в своей веб-среде. Кроме того, торговцу запрещено выставлять в интернет-магазине заведомо ложные отклики (например, самому писать отклики, изображая под вымышленным именем потребителя) и злоупотреблять представленными потребителями откликами (например, стирая негативные отклики и оставляя только позитивные). В таком случае это считается торговым приемом, вводящим в заблуждение, и за это на продавца может быть наложен штраф в размере до 400 000 евро.

Если у вас по данной теме возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с юристами Торговой палаты по адресу электронной почты: juristid@koda.ee.

Дополнительно смотрите:

Вступающий в силу 28.05.2022 Закон о защите прав потребителей

Вступающее в силу 28.05.2022 постановление о требовании публикации цены товара и услуги