Предприниматели не должны платить за процедуру рассмотрения при решении потребительских споров

Министерство экономики и коммуникаций подготовило проект, включающий целый ряд важных поправок к Закону о защите прав потребителей, связанных с решением потребительских споров. Например, согласно проекту на торговое предприятие возлагается обязанность уплатить государству плату за рассмотрение вопроса в размере до 150 евро, если Комиссия по решению потребительских споров удовлетворила требование потребителя к торговцу. Торговая палата проинформировала министерство о том, что предприниматели высказались против данного изменения.

Сегодня ни торговое предприятие, ни потребитель не должны платить государству плату, если Комиссия по решению потребительских споров разрешила спор, возникший между потребителем и торговцем. Однако новый законопроект может изменить ситуацию. В частности, проектом предусматривается, что торговое предприятие должно платить государству плату за рассмотрение вопроса в размере 150 евро, если Комиссия по решению потребительских споров удовлетворила требование потребителя к торговцу. Если комиссия удовлетворит требование потребителя частично, то торговое предприятие должно уплатить государству 75 евро.

Введение платы повлияет также и на законопослушные предприятия
Торговая палата не поддерживает эти изменения по целому ряду причин. Во-первых, введение платы за рассмотрение вопроса может нанести вред законопослушным торговым предприятиям. Например, может сложиться ситуация, когда торговец обязан уплатить государству, по крайней мере, частично, процессуальный сбор, хотя он с самого начала был согласен на удовлетворение правомерного требования потребителя. Подобная ситуация может сложиться, когда потребитель требует от торгового предприятия возмещение в существенно большем объеме, чем это предусмотрено законом. Помимо этого поправка может вынудить торговцев удовлетворять все жалобы потребителей на незначительные суммы, чтобы избежать риска того, что комиссия вынесет решение, хотя бы частично, в пользу потребителя.

Исполнение решений комиссии по потребительским спорам станет обязательным
Если сегодня исполнение решений Комиссии по потребительским спорам носит для торговых предприятий рекомендательный характер, то согласно проекту исполнение решений станет обязательным. Торговая палата проинформировала министерство о том, что в настоящее время отсутствует необходимость в изменении подобного рода. Уже сегодня торговые предприятия исполняют бóльшую часть решений Комиссии по потребительским спорам добровольно. Если торговец не исполнит решение комиссии, то он может попасть в черный список, стать объектом негативного отражения в СМИ, и его репутация пострадает. Большинство торговых предприятий желают избежать подобной ситуации, поэтому они уже сегодня исполняют решения комиссии.

Если же исполнение решений станет для торговцев обязательным, то в связи с этим изменятся также и правила решения потребительских споров, которые станут существенно более подробными. В связи с этим решение споров как для потребителей, так и для торговцев может обрести более сложный характер, и в существенно большем количестве случаев может потребоваться помощь юриста.

Сумма требования потребителя составляет менее 30 евро
Согласно действующему Закону о защите прав потребителей Комиссия по решению потребительских споров может не принять заявление потребителя к производству или прекратить производство, если сумма требования потребителя составляет менее 30 евро. Министерство желает в дальнейшем исключить данный пункт из закона, однако Торговая палата не считает это хорошей идеей. Определенный нижний предел крайне необходим, поскольку это способствует уменьшению подачи злонамеренных жалоб со стороны потребителей и предупреждает решение жалоб на незначительные суммы. Например, если на решение спора государство расходует в среднем около 300 евро, то за эти деньги нецелесообразно решать спор, предположим, на сумму в 5 евро. В связи с этим Торговая палата вышла в министерство с предложением сохранить в законе предел минимальной суммы спора, и в случае если сумма требования ниже установленной минимальной суммы, то Комиссия по решению потребительских споров не должна заниматься его решением. В дальнейшем нижним пределом могла бы стать сумма в 50 евро.

Проект включает также и положительные для предпринимателей изменения
Законопроект предусматривает, что в дальнейшем потребитель должен будет уплатить 15 евро, если он желает, чтобы его спор решала комиссия. Установление данной суммы является разумным, поскольку способствует сокращению подачи злонамеренных жалоб.

Позитивным моментом является также и то, что в будущем торговое предприятие будет иметь право требовать, чтобы комиссия рассматривала спор в ходе устного слушания. Ранее право требовать проведение устного слушания имел только потребитель. Согласно проекту изменения вступят в силу 1 июня 2022 года. На сегодняшний день неизвестно, примет ли министерство во внимание предложения Торговой палаты, и в каком объеме.

С планируемыми изменениями более подробно можно ознакомиться ЗДЕСЬ.