Палата поддерживает план государства упразднить обязанность выдачи бумажных чеков за покупку

Министерство экономики и коммуникаций составило намерение о разработке проекта закона об изменении Закона о защите прав потребителей, которым желает отменить обязанность торговых организаций по умолчанию выдавать потребителю чеки за покупку и предоставляет торговым организациям возможность отказаться от ежемесячной отправки потребителям по почте дубликатов счетов на бумаге. Палата поддерживает планируемые изменения.

Торговые организации будут освобождены от обязанности по умолчанию выдавать квитанции о покупке на бумаге
Согласно действующему на сегодняшний день Закону о защите прав потребителей торговые организации обязаны выдавать потребителю квитанцию о покупке в письменной или с согласия потребителя – в позволяющей письменное воспроизведение форме в любом случае, если сумма покупки потребителя превышает 20 евро. Если сумма покупки составляет менее 20 евро, то в таком случае – только по требованию потребителя.

Торговая палата поддерживает планируемое изменение, благодаря которому будет упразднена обязанность торговых предприятий по умолчанию выдавать потребителю бумажную квитанцию за покупку. В будущем квитанцию за покупку торговому предприятию необходимо будет выдавать, как правило, только в том случае, если потребитель предварительно сообщит о желании получить квитанцию за покупку или если потребитель совершает покупку за наличные деньги и/или не регистрирует покупку при помощи карты клиента, что позволяет задним числом воспроизвести историю покупки потребителя.

Мы поддерживаем данные отличия, однако в направленном министерству письме подчеркнули, что в части второго отличия, которое касается оплаты наличными деньгами и использования карты клиента, в закон необходимо включить принцип, согласно которому оба условия должны быть выполнены одновременно. Это означает, что, например, оплата только наличными не должна автоматически означать, что торговое предприятие по-прежнему обязано выдавать бумажную квитанцию за покупку. Если потребитель платит наличными деньгами, но пользуется картой клиента, благодаря чему сохраняется информация о покупке, то торговое предприятие можно было бы освободить от обязанности выдавать бумажную квитанцию о покупке.

Торговое предприятие может сделать счет доступным посредством только одного канала
Министерство предложило внести в закон также изменение, согласно которому торговое предприятие обязано открыть для потребителя бесплатный доступ к счету посредством одного канала, и если потребитель желает получать счёт одновременно по нескольким каналам, то торговое предприятие может запросить за это разумную плату. Если потребитель желает изменить так называемый бесплатный канал, то торговое предприятие должно бесплатно предоставить ему такую возможность. Палата поддерживает данный принцип.

Вместе с тем, мы высказали министерству предложение о том, что закон должен ориентировать потребителей на выбор иных способов получения счета вместо бумажных счетов, касаемо длящихся договоров. По этой причине мы просили взвесить решение, согласно которому при оказании услуг на основании длящегося договора отправка бумажных счетов была бы платной, если потребитель заказывает на портале самообслуживания/в банке и пр. среде электронный счет или если потребитель сообщил торговому предприятию адрес электронной почты. Например, если потребитель заказал электронный счет или предоставил торговому предприятию адрес электронной почты, и торговое предприятие сообщило, что отправка электронного счета бесплатная, и остальные способы отправки счетов платные, то потребитель не должен иметь права требовать от торгового предприятия, чтобы бесплатным каналом являлась отправка бумажных счетов.

При оказании услуги на основании длящегося договора торговое предприятие может отказаться от отправки дублирующего бумажного счета
Помимо этого министерство предложило, что в дальнейшем торговое предприятие при оказании услуги на основании длящегося договора может отказаться от отправки потребителям бумажных счетов, если потребитель заказал себе электронный счет через портал самообслуживания/банк или в иной среде. Палата поддерживает это изменение, поскольку оно позволяет сократить связанные с отправкой бумажных счетов расходы и окажет положительное влияние также и на окружающую среду.

Согласно нынешнему графику проект закона об изменении Закона о защите прав потребителей будет готов в четвертом квартале 2023 года, и вступление поправок в силу планируется во втором квартале 2024 года.

С обзором планируемых поправок к Закону о защите прав потребителей можно ознакомиться здесь.